Grundlagen des CRM

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Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem VerstAcndnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das fA¼r das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden ErlAcuterung der wesentlichen Begriffe und ZusammenhAcnge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden kApnnen. Die dritte Auflage wurde vollstAcndig A¼berarbeitet und um neue BeitrAcge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-UnterstA¼tzung ausgewAchlter KundenkontaktkanAcle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.Der Inhalt Grundlagen des CRM Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM Kundenorientierte Managementaufgaben im CRM IT-UnterstA¼tzung operativer CRM-Prozesse IT-UnterstA¼tzung analytischer CRM-Prozesse Die Zielgruppen Marketing-, Sales- ...


Title:Grundlagen des CRM
Author: Hajo Hippner, Beate Hubrich, Klaus D. Wilde
Publisher:Gabler Verlag - 2011-02-10
ISBN-13:

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